De customer journey betekent is letterlijk naar het Nederlands vertaald, de klantreis. Het gaat over het pad dat de prospects doorlopen van bezoeker tot klant. Hierbij wordt gekeken naar de touchpoints, waar de prospect in aanraking komt met de ondernemer.
Het is belangrijk om de customer journey in kaart te brengen, zodat je er als onderneming achter komt waar de potentiële klanten in aanraking komen met jouw bedrijf. Door te achterhalen waar jouw klanten zich bevinden, weet je er beter voor zorgen dat ze bij jou een product of dienst afnemen. Daarnaast kom je erachter op welke punten potentiele klanten opties tegen elkaar afwegen, waar zij waarde aan hechten en hoe zij het liefst een aankoop doen.
Laat ons helpen om jouw website of webshop te laten knallen in Google.